Up selling là gì

     

Upsell là thuật ngữ rất phổ biến sử dụng vào thương mại với kinh doanh. Trong phân mảng khách sạn, upsell cũng được biết đến rất rộng rãi. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa thực sự hiểu rõ Upsell là gì, từ đó dẫn đến phương pháp dùng không nên cách, thiếu chuyên nghiệp. Trong bài bác viết dưới đây, hãy cùng bulongvietlong.com tìm hiểu về thuật ngữ chăm ngành này nhé!

1. Khái niệm Upsell là gì?

Trong lĩnh vực tởm doanh, upsell luôn luôn là mối niềm nở của rất nhiều người. Mặc dù cho là thuật ngữ không thể xa lạ với nhiều người nhưng ko phải ai cũng hiểu hết ý nghĩa của từ ngữ này.

Bạn đang xem: Up selling là gì

*
Upsell là gì là mối đon đả của nhiều người.

Theo đó, up-selling được hiểu là hình thức bán sản phẩm gia tăng doanh số. Ở đó nhân viên bán hàng sẽ là người thuyết phục người tiêu dùng mua những mặt hàng, sản phẩm hay gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách với mức giá cao hơn để tăng lệch giá một bí quyết hiệu quả. Điều căn bản của upsell đó chính là thuyết phục để khách hàng túi tiền nhiều hơn. Hiện nay, mọi lĩnh vực đều có thể thực hiện upsell và khách sạn cũng ko phải ngoại lệ.

Khi nhắc về khái niệm upsell là gì, để công ty quản lý dễ hình dung, công ty chúng tôi đưa ra một ví dụ như sau. Trong quá trình khách lưu trú tới đặt thuê phòng tiếp khách sạn tại quần thể vực lễ tân. Với trường hợp khách hàng chưa có những thông tin gì về những loại phòng, mức giá. Thời gian này, nhân viên cấp dưới lễ tân ngay lập tức gồm thể thực hiện Up-selling đến khách bằng cách khôn khéo trò chuyện để hiểu thêm nhu cầu của khách với tư vấn chọn phòng có gói dịch vụ phù hợp. Đan cài trong số tư vấn là những gợi ý để khách hàng chọn loại phòng cao cấp, tăng thêm lợi nhuận cho khách sạn. Chẳng hạn, khi khách hàng tỏ ý muốn đặt phòng loại phòng Superior nhưng vẫn mong muốn có view quan sát đẹp mắt. Vậy thì lễ tân bao gồm thể gợi ý khách hàng chọn loại phòng Deluxe – loại phòng có view đẹp, thông thoáng. Nghệ thuật upsell thành công xuất sắc khi khách hàng chốt đúng theo mong mỏi muốn gợi ý của lễ tân.

2. Tại sao phải thực hiện tốt công việc Upsell?

Mọi công việc sale đều cần có doanh thu hiệu quả, tăng tiến theo thời gian. Cũng chính vì vậy, trong sale khách sạn cần gồm những kế hoạch với biện pháp để upsell tốt. Theo những nghiên cứu cùng đề tài upsell là gì, nếu thực hiện tốt công tác này có thể góp tăng tới 2% lệch giá của khách hàng sạn. Không chỉ vậy, Upsell còn giúp cho nhân viên cấp dưới ở bộ phận FO (Front Office) được cải thiện về nguồn thu nhập.

*
Khách hàng vừa hài lòng, khách sạn vừa tăng thêm lợi nhuận đó chính là Up-selling.

Chưa dừng lại tại đó, mặt tốt của hoạt động upsell chính là khi thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú với giá bán trị cao cũng giúp khách được thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Hay diễn đạt theo ý riêng khác, ở chiều ngược lại, muốn upsell thành công cần gồm nghệ thuật Up-selling tinh tế với khôn khéo. Điều này cần chỉ cho người sử dụng thấy được lợi ích khi bỏ ra thêm tiền.

3. Các bộ phận cần nắm vững kỹ năng up selling

Hầu hết những nhà quản lý đều muốn nhân viên cấp dưới mình có tác dụng việc hiệu quả hơn yêu cầu thường khuyến khích nhân viên cấp dưới áp dụng nghệ thuật up selling vào việc bán hàng hay tư vấn những dịch vụ cho khách hàng.

Khi áp dụng hình thức này khách sạn sẽ gia tăng doanh thu, lợi nhuận nhưng mà lại không hề tốn bất kỳ một khoản chi phí nào giỏi nguồn lực tài bao gồm nào.

*
Upsell sẽ giúp tăng doanh thu cho khách hàng sạn.

Up selling khách sạn có thể áp dụng cho các bộ phận:

Nhân viên đặt phòngLễ tânBartenderPhục vụ nhà hàngv..v…

Đây là những vị trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên sẽ tất cả nhiều cơ hội sử dụng hình thức up selling.

4. Kỹ năng up-selling thành công

Biết là một chuyện, áp dụng tốt hay là không lại là một phạm trù hoàn toàn khác.Vậy mấu chốt để thành công xuất sắc trong việc up selling là gì?

Một số lưu ý anh/chị cần thân mật để bán hàng tốt hơn:

Thời gian khách hàng check-in là cơ hội tốt nhất để up-selling. Nhân viên cần tiếp cận cùng tư vấn một biện pháp tự nhiên nhất.Để tạo động lực cho nhân viên cấp dưới up selling thì khoản tiền incentive cần phải tương xứngKhi khách hàng bước vào phải tạo thiện cảm bằng sự vui vẻ, cởi mở cùng nhiệt tình.Luôn giao tiếp bằng mắt với khách hàng và đưa ra những câu hỏi gợi mở để kiếm tìm hiểu nhu cầu, từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp nhất.Tư vấn cụ thể và đưa ra tiết các gói dịch vụ, đặc biệt với nhóm quý khách gia đình, du lịch nhiều năm ngày, tuần trăng mật,..
*
Làm thế làm sao để bán hàng thành công?

Song, không phải dịp nào cũng áp dụng hình thức bán sản phẩm này.

Một ví dụ điển hình: “Khách mặt hàng là cặp vợ chồng mới cưới, đi nghỉ tuần trăng mật. Sau một chuyến bay dài, người sử dụng tới check-in vào thời gian tương đối muộn. Khi họ chỉ muốn hối hả nhận phòng với nghỉ ngơi, nhân viên cấp dưới lễ tân của khách sạn vẫn thao thao bất tuyệt về các gói dịch vụ với ao ước muốn buôn bán được nhiều dịch vụ hơn. Người chồng quá bực mình khi nhân viên cấp dưới khách sạn cứ chèo kéo,không kết thúc thủ tục check-in và anh đã phải to tiếng để ngăn lại”.

Trong tình huống này, người sử dụng đã quá mệt mỏi để nghe thêm bất kì tư vấn nào. Việc của khách sạn là nhanh chóng chấm dứt thủ tục và để khách hàng có thể tận hưởng kì nghỉ của mình.

*
Nghệ thuật nắm bắt tư tưởng khách hàng.

Xem thêm: Hiện Nay Có Bao Nhiêu Phương Pháp Lập Trình Hiệu Quả, Các Phương Pháp Lập Trình Hiệu Quả

5. Giới thiệu quy trình Upsell hiện ni là gì?

Khi đề cập tới khái niệm upsell hay upsale là gì trong số tài liệu cùng tất cả nhắc rất nhiều đến quá trình để hoạt động này còn có hiệu quả. Hãy cùng công ty chúng tôi tìm hiểu trong bài xích viết dưới đây nhé!

*
Quy trình upsell ko đơn giản.

Quá trình upsell được thực hiện bao gồm 4 bước:

Bước 1: Hiểu khách

Upsell là một nghệ thuật cần gồm sự tinh tế và thấu hiểu khách hàng. Bởi vì vậy, bước 1 để bắt đầu upsell bạn buộc phải tìm hiểu tin tức về khách với sau đó là tương tác một cách tích cực với khách.

Có thể tra cứu hiểu nhu cầu của người sử dụng theo 2 cách sau:

– Trực tiếp: lễ tân hỏi khách lưu trú một biện pháp trực diện.

– con gián tiếp: trải qua các phần mềm đặt phòng mà khách lưu trú trước đó sử dụng.

Bước 2: Đề nghị Upsell một giải pháp khéo léo

Dựa bên trên những thông tin vừa thu nhập được ở bước 1, nhân viên cấp dưới lễ tân cần khéo léo thực hiện upsell thông qua những gợi ý. Bước này cực kỳ quan vào bởi chúng cần tất cả sự kết hợp của cả 3 yếu tố bao gồm: đặc điểm của chống cao hơn, lợi ích cao hơn là gì và chi phí.

*
Upsell cần cẩn thận về thái độ của khách hàng.Bước 3: Quan gần cạnh phản ứng của khách

Upsell sẽ chỉ đạt được hiệu quả khi bạn thực sự là người hiểu rõ người tiêu dùng và khiến cho họ cảm thấy thoải mái. Vày đó, cần cẩn trọng khảo sát phản ứng của quý khách hàng nếu như không muốn bị nhận xét là mồi chài khách. Đặc biệt, lúc thấy khách bao gồm những phản ứng như không đồng ý thì xua tay, cau mày, … thì nên dừng ngay upsell để né phản ứng ngược nhé!

Với những trường hợp như khách hàng lưỡng lự, hiếu kỳ với dịch vụ nhưng bạn gợi ý thì có thể hối hả triển khai những giới thiệu thêm.

Bước 4: Kết thúc Upsell

Dựa vào phản ứng của khách hàng ở bước 3, nhân viên cấp dưới lễ tân cần chốt upsell lại với khách. Nếu khách đồng ý, nhân mạnh upsell và thống nhất lại phương án triển khai. Trường hợp khách hàng từ chối, nhân viên cấp dưới lễ tân cần lặp lại tin tức của phòng khách đã đặt. Đặc biệt, lúc này cần chú ý về thái độ, tuyệt đối không phô diễn ánh mắt thất vọng.

6. Một số tình huống up-selling thực tế trong khách sạn – nhà hàng

Tình huống 1: Khi quý khách hàng tới đặt phòng trực tiếp nhưng chưa biết bất cứ tin tức gì về giá chỉ phòng & những dịch vụ kèm theo.

Đây là trường hợp hơi phổ biến và dễ dàng nhất để tiến hành bán hàng gia tăng.

Hãy giới thiệu người tiêu dùng các hạng phòng trong khách sạn với mức giá chỉ từ cao tới thấp hoặc trao đổi khéo léo để tra cứu hiểunhu cầu, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp nhất.

Khách hàng muốn đặt phòng Superior, nhưng cô ta cũng cho biết rằng mình thích ngắm cảnh. Hãy khôn khéo đưa ra gợi ý về một hạng phòng cao hơn, với ban công riêng.

*
Up selling là gì?Tình huống 2:

Khách sản phẩm bước vào quầy bar cùng yêu cầu một ly whisky. Nhưng, nếu để ý thấy người tiêu dùng vẫn lướt xem thực đơn đồ uống, bạn tất cả thể gợi ý về một món cocktail với whisky gồm hương vị đặc biệt.

*
Người có khả năng up selling tốt là người hiểu được nhu cầu và nắm bắt vai trung phong lý quý khách hàng tốt.

Việc thuyết phục quý khách hàng sử dụng những dịch vụ xuất xắc sản phẩm có mức giá trị gia tăng cao hơn không những tất cả lợi đến khách sạn mà còn làm cho quý khách thỏa mãn được những nhu cầu của mình.

Xem thêm: Bảng Giá Máy Xay Thịt Công Nghiệp Giá Rẻ, Uy Tín, Chất Lượng Nhất

Hy vọng với những thông tin shop chúng tôi cung cấp bên trên đây bao gồm thể giúp bạn giải đáp câu hỏi “Up selling là gì” cũng như mục tiêu và biện pháp áp dụng thực tế.

Cảm ơn anh/chị đã theo dõi!

bulongvietlong.com– bên thầu xây dựng nội thất khách sạn chăm nghiệp

Factory:Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

VP:Thôn yên ổn Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội